Adresses mail

Les données personnelles recueillies sur notre site résultent de la communication volontaire d’une adresse de courrier électronique lors du dépôt d’un message électronique. Les adresses e-mail ainsi recueillies ne servent qu’à transmettre les éléments d’information demandées. Nos newsletters (lettre d’informations) sont envoyées en moyenne une à deux fois par mois à nos abonnés, et il est possible de se désinscrire à tout moment.
Notre boutique en ligne est inscrite à la C.N.I.L (Commission nationale de l’informatique et des libertés) sous le numéro 1452152.

Utilisez-vous des cookies ?

Les cookies (aussi appelés témoins) sont de petits fichiers textes stockés par le navigateur web sur le disque dur du visiteur d’un site web et qui servent (entre autres) à enregistrer des informations sur le visiteur ou encore sur son parcours dans le site. Par exemple, nous les utilisons sur ce site pour enregistrer que vous avez placé un article dans le panier d’achat. Lorsque vous quittez notre boutique en ligne, le cookie concernant le panier d’achat est effacé. Nos cookies sont limités à notre boutique uniquement, et ne sont pas transférés à d’autres sites. La plupart des navigateurs internet acceptent les cookies, vous pouvez aussi les effacer ou les désactiver en passant par le menu d’options de votre navigateur.

A combien sont estimés les frais de livraison ?

Tous nos produits sont envoyés dans un emballage solide, et ne peuvent normalement être cassés pendant le transport. Pour prendre connaissance de la tarification des frais de livraison, nous vous invitons à vous rendre sur la page dédiée.

Pour tout paiement par Paypal, votre commande est soumise à la protection des achats. Pour plus d’informations, veuillez cliquer sur la rubrique « Livré ou remboursé ».

Comment puis-je payer ?

La méthode la plus simple et la plus rapide est par carte bancaire. Nous ne stockons aucune information bancaire ou sensible sur notre boutique en ligne, car toute la phase de paiement se passe sur le site web de PayPal, qui est entièrement sécurisé (HTTPS and SSL). PayPal accepte les cartes Mastercard, Visa, American Express et bien d’autres …

Vous n’avez pas besoin de créer un compte PayPal pour payer, mais c’est plus facile si vous comptez payer souvent par ce biais, car vous pourrez consulter la liste de toutes vos transactions. Dans tous les cas, vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de commande pour le suivi.

Je souhaite payer par chèque : nous confirmerons votre commande et nous procéderons à son expédition dès réception de votre paiement à l’adresse suivante

LA BOQUERIA
Service Commande
52 Rue Armand Carrel
76000 Rouen

Je souhaite payer par virement bancaire : nous confirmerons votre commande et nous procéderons à son expédition dès réception de votre virement. Nos coordonnées bancaires vous seront transmises pour chaque commande dans le courriel de confirmation.

C’est quoi PayPal ?

PayPal permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d’envoyer et de recevoir de l’argent à ses proches. La transaction est effectuée sans avoir à communiquer ses coordonnées financières, en s’identifiant simplement avec son adresse email et un mot de passe.

Comment puis-je suivre une commande ?

Pour suivre votre commande, il faut avoir créé un compte client sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à vous rendre sur notre page de création de compte.
Lorsque que vous validez une commande sur notre site, vous recevez automatiquement par mail un numéro de commande et vous pourrez ainsi suivre son statut depuis votre compte client.

Il y a t-il un service client ?

Votre satisfaction est notre priorité. Quelque soit le sujet de votre question (demande d’informations, suivi de commande, problème de livraison …), vous pouvez nous contacter de nombreuses façons : mail, téléphone, courrier postal …

Par mail : serviceclient.epicerie-laboqueria.fr

Par téléphone : 02.35.71.01.94 (appel non surtaxé)

Du mardi au samedi
de 10h00 à 13h30
de 15h00 à 19h30

Le dimanche matin
de 10h00 à 13h30

Par courrier :

LA BOQUERIA
Service Commande
52 Rue Armand Carrel
76000 Rouen

Puis-je retourner une commande ?

Vous avez 7 jours après réception d’une commande pour nous renvoyer les produits si ceux-ci ne vous conviennent pas, pour une raison ou une autre. Les frais de retour seront à votre charge. Nous effectuerons un remboursement suivant le mode de paiement choisi au départ. Si vous avez reçu un ou plusieurs articles ne correspondant pas à votre commande, nous vous enverrons un bon de retour pour nous réexpédier les produits non conformes.

Comment utiliser les codes promotionnels ?

Nous utilisons seulement des codes promotionnels pour des occasions spéciales et ils sont donc limités dans le temps. Si vous souhaitez utiliser un code promotionnel, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet lors de votre commande sur notre boutique en ligne. La réduction sera alors automatiquement appliquée.

Vous n’avez pas reçu votre commande ?

Vous pouvez faire appel à la Protection des achats PayPal pour des objets achetés sur notre boutique en ligne aussi facilement que pour des objets achetés dans de grandes enseignes.

En utilisant PayPal comme moyen de paiement pour régler un achat sur notre boutique en ligne, si vous ne recevez pas votre commande, PayPal vous rembourse le montant total de la transaction, frais de livraison inclus.

Vous bénéficiez de la Protection des achats PayPal si votre commande respecte les conditions suivantes :

• Vous avez acheté au moins un article sur notre boutique en ligne ;
• Vous l’avez payé en une seule fois sur notre page sécurisée par PayPal ;
• La commande doit être prise en charge et livrée par l’un de nos transporteurs : selon le cas Paypal nous demandera une preuve d’envoi ou une preuve de livraison ;
• Vous avez ouvert un litige dans les 45 jours qui ont suivi votre achat et vous l’avez transformé en réclamation dans les 20 jours qui ont suivi l’ouverture du litige sur le site Paypal ;

Si nous ne pouvons pas fournir de preuve de livraison (ou de preuve d’envoi si vous avez choisi le service Colissimo Suivi pour un montant de commande de moins de 200€), le remboursement sera effectuée.

Attention, les commandes avec retrait en boutique ou paiement par chèque ou virement bancaire ne sont pas couvertes par cette protection.